Politique de remboursement

EXPÉDITION

Les articles disponibles sont préparés et expédiés sous 48h (hors week-end et jours fériés). Les articles personnalisables sont fabriqués et expédiés sous 1 à 3 semaines en fonction de la période de l'année et du nombre de commandes en cours. Merci de nous contacter avant de passer la commande pour connaitre les délais approximatifs.

Dès lors que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi de votre commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard lié au transporteur.

 

LIVRAISON

Livraison en France métropolitaine et Corse, hors DOM TOM :

Les tarifs sont indiqués lors du passage de la commande et sont calculés en fonction du poids de la commande.

Livraison Suivie à l'adresse d'habitation sous 2 à 7 jours une fois la commande expédiée (La Poste).

Livraison en Point Relais (plus sécurisée) sous 2 à 7 jours une fois la commande expédiée (Mondial Relay). 

La livraison est offerte dès 100€ d’achat.

ATTENTION. Pensez à faire livrer vos colis en Point Relais pour éviter tout vol dans les boites aux lettres !

 

Livraison dans l’Union Européenne et à l’international 

Livraison DELIVENGO EASY sous 3 à 6 jours pour les principales destinations européennes et de 7 à 13 jours pour le reste du monde, une fois la commande expédiée.

La livraison est offerte dès 200€ d'achat.

ATTENTION. Pour les livraisons hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et être à la charge du client.

N.B. L’entrée en application du Brexit entraîne une modification des frais de douanes pour les expéditions à destination du Royaume-Uni. Le client devra s’acquitter de droits de douane dans les cas suivants : si la valeur de l’envoi est supérieure à 150 euros, ainsi que pour les produits qui ne sont pas originaires du Royaume-Uni ou de l’Union Européenne.

Concernant tout autre pays hors de l'Union Européenne, merci de vérifier les informations douanières de votre pays AVANT de passer la commande.

 

PROCÉDURE DE RETOUR

Votre commande ne vous convient pas ? Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Nous ne réalisons pas d’échanges : veuillez renvoyer l’article et passer une nouvelle commande si vous souhaitez un autre produit.

ATTENTION. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et non endommagés, dans leur emballage d’origine et en parfait état pour la revente. 

Les frais de retour sont à votre charge.

 

Comment retourner mon colis?

Contactez notre service client à l’adresse suivante : cosmopolitan.heart.handmade@gmail.com

Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Vous recevrez un mail de confirmation de la bonne réception de vos produits retournés, ainsi que du remboursement.

 

Comment procéder si mon article possède un défaut ?

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Cependant, si vous constatez un défaut de fabrication, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail : cosmopolitan.heart.handmade@gmail.com

 

Merci pour votre confiance !